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Para melhorar o atendimento, é importante dar o primeiro passo: compreender quais são os pontos de contato preferidos do seu consumidor. E, depois, verificar se eles estão funcionando corretamente. Assim, a equipe de atendimento atua melhor quando realiza o mapeamento das experiências dos clientes durante suas interações.

1. Coloque-se no lugar do consumidor; 2. Comprometa-se com seu cliente; 3. Atenda as necessidades do cliente; 4. Mantenha seus prazos organizados; 5. Supere as expectativas. 1. Coloque-se no lugar do consumidor É péssimo quando estamos sendo atendidos e temos a sensação que não estamos sendo compreendidos pelo interlocutor, né?

O atendimento ao cliente é um processo que tem como principal objetivo receber e solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos clientes atuais e futuros da empresa. Além disso, o atendimento também é uma forma de desenvolver um relacionamento duradouro com o público-alvo da organização, buscando mantê-los satisfeitos.

Resolução Para entender o que é e como funciona cada uma dessas fases de atendimento ao cliente, continue lendo a seguir. Quais as etapas dos processos de atendimento ao cliente? Como dissemos acima, dividimos o processo de atendimento ao cliente em três fases e vamos falar sobre cada uma delas a seguir.

Veja a seguir quais etapas o fluxo de atendimento precisa seguir. 1 - Solicitação de atendimento pelo cliente. Dando início à nossa lista de etapas do atendimento ao cliente, temos o momento em que ele entra em contato com a empresa para solicitar um atendimento.

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